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Fragen an den Kundendienst

Auf dieser Seite finden Sie alle Fragen, die dem Kundendienst am häufigsten gestellt werden. Wenden Sie sich an den Support, wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird. Die FAQs des Technischen Supports finden Sie auf der Seite des Technischen Supports.

Ihre Bestellung

• Wie Schnell bekomme ich Antwort nach einer Online-Bestellung?

  Online-Bestellungen mit Kreditkarte werden von unserem Partner Asknet sofort abrechnet und ausgeführt. Sie erhalten den Softwareschlüssel per E-Mail. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden keine E-Mail erhalten habe, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Spam-Filter die E-Mail abgefangen hat.

  Bestellungen gegen Rechnung, Lastschrift und Vorkasse benötigen einige Werktage.

  • Asknet techsmith@asknet.de , Telefon +49 (0)721 96458 8081 oder
  • TechSmith Kundendienst, Kontaktieren
    Telefon:
    International: +1.517.381.2300
    USA and Kanada: 800.517.3001

Softwareschlüssel

• Ich habe meinen Softwareschlüssel verloren

  Erfragen Sie eine Kopie vom TechSmith Kundendienst unter Support. Bitte geben Sie uns möglichst viele Informationen über den Kauf: Namen, Firma, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Lizenznummer.

• Wenn ich meinen Softwareschlüssel eintrage, erscheint die Meldung: "Dieser Softwareschlüssel ist ungültig."

  Stellen Sie sicher, dass Sie den Schlüssel für die von Ihnen installierte Version verwenden. Schlüssel für ältere Versionen sind für die aktuelle Version möglicherweise nicht gültig. Alle aktuellen Versionen (Einzelbenutzer- und Mehrbenutzerversionen) von SnagIt und Camtasia verwenden einen aus 25 Zeichen bestehenden Schlüssel.

  Eine Meldung, dass ein ungültiger Schlüssel verwendet wird, wird beispielsweise angezeigt, wenn Sie nicht berechtigt sind, ein kostenloses Upgrade für diese Version von der Website herunterzuladen.

  Informationen zu Berechtigungen für kostenlose Upgrades finden Sie im Upgrade Center. Sie benötigen die Versionsnummer der von Ihnen zuletzt gekauften Version von SnagIt oder Camtasia (Basis-Version gekauft). Sie finden diese Versionsnummer in der Anwendung unter Hilfe > Info zu SnagIt oder Hilfe > Hilfe zu Camtasia Studio im Dialogfeld mit Programminformationen.

  Hinweise zum richtigen Eingeben des Schlüssels:

  • Stellen Sie sicher, dass keine Leerzeichen am Anfang oder Ende des Schlüssels enthalten sind.
  • Verwenden Sie statt der manuellen Eingabe des Schlüssels die Funktion zum Kopieren und Einfügen.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie den gesamten Schlüssel kopiert und eingefügt haben, da er sonst nicht funktioniert.
  • Stellen Sie beim manuellen Eingeben des Schlüssels sicher, dass Sie alle in der Nummer vorkommenden Nullen mit der Zifferntaste 0 und nicht mit der Buchstabentaste O eingeben.

• Ich habe eine Volumenlizenz für die Software bestellt, jedoch nur einen Schlüssel erhalten. Können alle Benutzer diesen Schlüssel verwenden?

  Ja. Für Volumenlizenzen gilt ein Mehrbenutzerschlüssel. Sie können den Download und den Schlüssel an alle Benutzer weiterleiten, die eine Installation durchführen. Achten Sie hierbei darauf, die in der Lizenzvereinbarung festgelegte Benutzeranzahl nicht zu überschreiten.

Neuinstallation

• Meine Festplatte musste neu formatiert werden und ich habe Software oder Schlüssel verloren.

  Wenn Sie von TechSmith gekauft haben, können wir Ihnen einen Download und eine Kopie des Softwareschlüssels für Ihre gekaufte Version schicken. Bitte geben Sie uns möglichst viele Informationen über den Kauf: Namen, Firma, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und Lizenznummer. Kontakt Support. Falls Sie bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte zunächst an ihn, da wir nicht immer Informationen über den Endkunden in unserer Datenbank haben. Oder schicken Sie uns einen Kaufbeleg.

• Ich habe meine ältere Version von SnagIt/Camtasia Studio verloren, die auf einem früheren Computer installiert war. Wie kann ich diese Version wieder bekommen?

  Ältere Softwareversionen können von einer ftp-Seite heruntergeladen werden. Bitte fragen Sie TechSmith nach dem Link: Support

• Kann ich meine Einzellizenz von SnagIt/Camtasia Studio sowohl auf meinem Desktop (zu Hause bzw. am Arbeitsplatz) als auch meinem Laptop installieren?

  Ja, Sie dürfen die Software auf beiden Geräten installieren. Solange beide Geräte dem selben Benutzer gehören und nicht gleichzeitig eingesetzt werden, ist dies von der Lizenz abgedeckt. Nähere Einzelheiten finden Sie in der Lizenzvereinbarung.

  
  

Upgrade

• Ich habe einen Upgrade für eine Einzellizenz online gekauft. Warum bekomme ich keinen Softwareschlüssel?

  Der Upgrade für Einzellizenzen ist eine spezielle Installation mit einem eigenen Download-Link, der Ihnen zugeschickt wurde. Sie müssen den Upgrade über diesen Link herunterladen. Das Setup-Programm überprüft den alten Softwareschlüssel und erzeugt einen neuen Schlüssel. Wenn keine alte Version mehr installiert ist, funktioniert dieser Upgrade nicht, und die Software fragt nach einem Schlüssel. Schicken Sie uns einen Kaufbeleg für die Originallizenz, wir werden Ihnen dann einen neuen Softwareschlüssel zuschicken. Kontakt Support

• Ich habe einen Upgrade für eine Einzellizenz gekauft. Soll ich die alte Version entfernen, bevor ich den Upgrade installiere?

  Nein! Entfernen Sie nicht Ihre alte Version. Die Software erkennt und überträgt den Softwareschlüssel und Ihre Programm-Einstellungen. Nach dem erfolgreichen Upgrade können Sie die alte Version deinstallieren.

• Wie funktioniert der kostenlose Upgrade?

  SnagIt bietet kostenlose Upgrades innerhalb derselben Hauptversion. Mehr Informationen in den SnagIt Upgrade Richtlinien.

  Camtasia Studio bietet kostenlose Upgrades innerhalb derselben Hauptversion. Mehr Informationen in den Camtasia Studio Upgrade Richtlinien.

• Muss ich den Softwareschlüssel in den kostenlosen Upgrade eintragen?

  Nur, wenn Sie die Originallizenz deinstalliert hatten, bevor Sie den Upgrade installieren. In diesem Fall müssen Sie den alten Schlüssel erneut eintragen. Falls Sie den Schlüssel nicht mehr haben, wenden Sie sich mit einem Kaufbeleg an Support.

• Was ist eine "Hauptversion"? Was ist ein "Update"?

  Bei neuen Versionen (major releases) ändert sich die Versionsnummer um eine ganze Zahl, z.B. von SnagIt 7 auf SnagIt 8. Sie bieten neue Features in der Software.

  Updates (minor releases) haben Verbesserungen zu bereits vorhandenen Features. Die Versionsnummer ändert sich in der Zehnerstelle, z.B. 7.0 auf 7.1.

  Wartungsupdates (maintenance updates) haben wenig Änderungen - in der Regel werden Fehler behoben. Die Versionsnummer entspricht der Hundertstelle, z.B. 7.0.3

Sprachversionen von Camtasia Studio und SnagIt

• Kann ich zwischen den Sprachversionen wechseln?

  Unsere Lizenzvereinbarung erlaubt es, innerhalb derselben Version von einer Sprache zur anderen zu wechseln. Der Softwareschlüssel funktioniert innerhalb derselben Hauptversion bei allen Softwaresprachen Wir empfehlen, zuerst die andere Sprachversion zu deinstallieren.

• Achtung: Projektdateien

  Projektdateien (.camproj) sollten nur in der Sprachversion geöffnet werden, in der sie erstellt wurden. Es ist jedoch möglich, Videoaufnahmen (.avi) aus Recorder oder fertige Videos (.avi, .wmv) aus Camtasia Studio in jeder Sprachversion zu öffnen und zu importieren.

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