Diese Customer Story gibt Einblick in ein reales Kundenprojekt und zeigt, wie moderne Dokumentationsprozesse und einheitliche Tools zu mehr Effizienz, Konsistenz und Wissenstransfer beitragen können.
Die IT-Dienstleistungs- und Systemhausbranche stellt in Deutschland und in zahlreichen anderen Ländern einen wichtigen Pfeiler der Digitalisierung dar, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Diese verfügen oftmals nicht selbst über die notwendigen Ressourcen, Kapazitäten und Expertise, um Digitalisierungsinitiativen anzustoßen und konsequent voranzutreiben, und verlassen sich dafür auf die Produkte, Dienstleistungen und Expertise von Systemhäusern. Um in einem dynamischen Marktumfeld wettbewerbsfähig und erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmen ihre Innovationsfähigkeit kontinuierlich beweisen und ausbauen. Besonders relevant sind Themen wie künstliche Intelligenz, Cloud, IT-Sicherheit und Digital Workplace.
Hinzu kommen der Ausbau bestehender Vertriebskanäle, die Erschließung neuer Märkte sowie die Herausforderung, Fachkräfte zu gewinnen, zu binden und Wissen effizient im Unternehmen aufzubauen und zu verwalten. All dies erfordert skalierbare, resiliente IT-Infrastrukturen und die entsprechenden Tools und Lösungen für die jeweiligen Aufgaben und Herausforderungen.
Als größtes IT-Systemhaus Deutschlands und einer der führenden IT-Dienstleister in Europa kennt die Bechtle AG mit Hauptsitz in Neckarsulm in Baden-Württemberg diese Anforderungen genau. Das 1983 gegründete Unternehmen beschäftigt mehr als 16.500 Mitarbeitende an über 120 Standorten in 14 europäischen Ländern. Das Portfolio umfasst Technologiekonzepte und umfassende IT-Lösungen für die digitale Transformation – vom vollständigen IT-Arbeitsplatz über Data Center und Multi-Cloud-Lösungen bis hin zu IT-Security, KI und Managed Services.
Die Ausgangslage: Eine nicht-standardisierte, gewachsene Tool-Landschaft für visuelle Inhalte
Mit fortschreitender Digitalisierung stieg bei Bechtle auch der Bedarf an Dokumentation sowie der Supportbedarf auf Kundenseite: Das Unternehmen benötigte immer häufiger hochwertige visuelle Inhalte für Dokumentationen, Trainingsmaterialien, Support-Anleitungen und für die interne Kommunikation. Solche visuellen Inhalte umfassen beispielsweise Screenshots, Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder Kurzvideos. Zuvor nutzten verschiedene Bereiche innerhalb des Unternehmens dafür unterschiedliche, nicht standardisierte Tools.
So entstand mit der Zeit eine heterogene Tool-Landschaft, die bei den zunehmend steigenden Anforderungen an Skalierbarkeit, Qualität und Effizienz an ihre Grenzen stieß: Die Darstellungen waren nicht konsistent und die Tools deckten nicht alle benötigten Anwendungsfälle ab – Funktionen wie automatische Schritt-für-Schritt-Dokumentation oder Video-Capturing waren oftmals nicht vorhanden. Der manuelle Aufwand für die Erstellung, Bearbeitung und Verwaltung visueller Inhalte war dementsprechend hoch.
Die Lösung: Snagit als einheitliche, zentral bereitgestellte Alternative
Diese Anforderungen führten schließlich zu Snagit von TechSmith – nicht nur aufgrund der funktionalen Eignung, sondern auch, weil das Tool innerhalb der Bechtle AG bereits seit Jahren bekannt ist. Bechtle verfügte durch den langjährigen Vertrieb des Produkts und die damit verbundene Zusammenarbeit mit Kunden über umfangreiche Praxiserfahrung mit der Lösung. Die Erfahrungen zeigten, dass Snagit die Anforderungen zuverlässig erfüllt und sich für den geplanten unternehmensweiten Einsatz ideal eignet. Snagit setzt auf einfache Bedienung, um es Nutzern zu ermöglichen, Bilder oder Videos ihres Bildschirms aufzunehmen, Inhalte zu kommentieren und mit klaren Anweisungen zu versehen und sie auf verschiedenen Plattformen mit ihrem Team zu teilen.
Bechtle hat sich für Snagit entschieden, da es im Vergleich zu anderen Lösungen deutlich umfangreichere Funktionen für Screenshots, Videoaufnahmen sowie professionelle Bild- und Videobearbeitung bietet und in einer einzigen Anwendung vereint. Somit konnte Bechtle die zuvor bestehende Tool-Landschaft durch eine einzelne, leistungsfähige Lösung ersetzen und so die Erstellung visueller Inhalte unternehmensweit effektiver und benutzerfreundlicher gestalten.
Installation und Bereitstellung: Reibungslos, da klar strukturiert und möglichst automatisiert
Seit der ersten Einführung im Jahr 2019 nutzt Bechtle kontinuierlich die aktuellen Versionen von Snagit. Aktuell ist dies Snagit 2026 auf allen zentral verwalteten Windows- und macOS-Endgeräten. Diese langjährige, enge Zusammenarbeit mit der TechSmith Corporation, Vorwissen aus vorherigen Bereitstellungen und Rollouts, nachvollziehbare Installationsdokumentationen und bei Rückfragen Unterstützung auf technischer Ebene durch die TechSmith-Ansprechpartner sorgten für reibungslose Umstellungen auf Nachfolgeversionen.
Der Installationsaufwand konnte durch klare Prozesse und weitgehende Automatisierung bewusst schlank gehalten werden: Für die aktuelle Version der Lösung hat Bechtle beispielsweise für alle Endnutzer in einem internen Service-Portal ein eigenes Snagit-Bestellportal eingerichtet. Im nächsten Schritt wurden alle Mitarbeitenden des Unternehmens über Microsoft Viva Engage sowie über die internen „Bechtle IT News“ über das neu eingerichtete Bestellformular informiert.
Alle Mitarbeitenden, die mit Snagit arbeiten, konnten sich so die neue Version der Lösung eigenständig bestellen, die dann Ende Oktober 2025 automatisiert auf allen entsprechenden Endgeräten installiert wurde. Bereits vorhandene ältere Versionen wurden im selben Schritt deinstalliert, um Fehlkonfigurationen von Anfang an zu vermeiden. Die Installation und Bereitstellung wurden dabei zentral durch das Digital Workspace-Team der Bechtle AG durchgeführt und koordiniert.
Die Resonanz: Durchweg positiv
Auch zur neuen Version von Snagit fielen die Rückmeldungen der Mitarbeitenden sehr positiv aus. Mitarbeitende, die regelmäßig visuelle Inhalte für Support-, Trainings- oder interne Kommunikationszwecke erstellen, schätzen insbesondere, dass sich diese Aufgaben mit Snagit deutlich einfacher und schneller umsetzen lassen. Gleichzeitig profitieren sie davon, dass die erstellten Inhalte einheitlicher und professioneller wirken. Snagit unterstützt Bechtle dabei, visuelle Inhalte konsistent und im Einklang mit dem Corporate Design des Unternehmens zu erstellen sowie bei der effizienten Erstellung und Bearbeitung von Dokumentationen, Trainings- und Support-Materialien. Die TechSmith-Unternehmenslizenz ermöglicht zudem eine zentrale und einfache Bereitstellung für alle Mitarbeitenden und stellt so die konsistente Nutzung der Lösung im gesamten Unternehmen sicher.
„Die Entscheidung für Snagit hat sich im täglichen Einsatz nachhaltig bewährt“, sagt Ronny Wirth, Business Service Manager im Digital Workspace-Team der Bechtle AG. „Die Erfahrungen und Rückmeldungen der Mitarbeitenden aus den Fachabteilungen sind durchweg positiv. Der Mehrwert von Snagit zeigt sich bei uns seit Jahren tagtäglich im Arbeitsalltag. Besonders hervorzuheben ist die Partnerschaft mit TechSmith: Die langjährige Zusammenarbeit, unsere Erfahrung mit den Vorgängerversionen sowie der zuverlässige Support von TechSmith haben maßgeblich dazu beigetragen, dass die Einführung der neuen Snagit-Version äußerst reibungslos verlief.”
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